מחקר חדש חושף - מה לקוחות באמת קונים

מחקר חדש חושף: לקוחות לא באמת קונים שירות משפטי - הם קונים 4 דברים אחרים.

יוצא לי לפגוש לא מעט עורכי דין שמשוכנעים שהמקצועיות המשפטית שלהם היא המפתח להצלחתם כעורכי דין, והיא הקמע ללקוחות נוספים.

זה נכון, מומחיות משפטית זה הבסיס. אבל היום זה כבר לא מספיק ולקוחות מחפשים יותר מזה. אם אתם רוצים להיות מגנט ללקוחות, אם אתם רוצים שהלקוחות שלכם ייכנסו בדלת ולא ייצאו, אתם צריכים להבין את המוטיבציות של הלקוחות שלכם ולדעת לתת להם מענה נכון וחכם.

הנה 4 המוטיבציות האמיתיות של הלקוחות ואיך לתת להן מענה:

1. שליטה במצב העסקי והמשפטי - הלקוח רוצה להרגיש שהוא מבין בדיוק איפה כל תיק/עסקה נמצאים ומה הצעדים הבאים.
   

רעיונות ליישום -

• דשבורד דיגיטלי עם סטטוס מעודכן לכל תיק

• דוחות שבועיים קצרים וממוקדים

• מערכת התראות חכמה על אבני דרך קריטיות

2. ביטחון וגיבוי אסטרטגי - הלקוח רוצה לדעת שיש לו צוות מקצועי שחושב כמה צעדים קדימה ומגבה אותו בכל החלטה.

רעיונות ליישום-

• צוות תגובה מהיר לשעת משבר

• פגישות אסטרטגיה רבעוניות

• ניתוח מגמות רגולטוריות והשפעתן על העסק

• 
  
• 
  

• העצמה מקצועית - הלקוח רוצה כלים והבנה שיאפשרו לו לקבל החלטות טובות יותר.

רעיונות ליישום-

• סדנאות מקצועיות ללקוחות

• ניוזלטר עם תובנות פרקטיות (לא רק עדכוני פסיקה), תוך התאמה לסקטור בו הלקוח נמצא

• מאגר טפסים ומסמכים שימושיים

  
  
• 
  

• זיהוי הזדמנויות -הלקוח רוצה שתהיו ה"עיניים והאוזניים" שלו בשוק ותזהו הזדמנויות עסקיות.

רעיונות ליישום-

• מיפוי הזדמנויות עסקיות בענף

• חיבור בין לקוחות לשת"פ פוטנציאלי

• התראות על מכרזים והזדמנויות רלוונטיות (לדוגמא: תכנית חיבורים עסקיים הובילה להגדלת הכנסות של 35% אצל לקוחות המשרד)

• 
  

משרד שמצליח לספק את 4 הערכים האלה מייצר לקוחות נאמנים ומגדיל הכנסות.

לינק למאמר המלא -

Beneath the Service: What Law Firm Clients Really Buy