מתי בפעם אחרונה הייתם באיקאה?

נכנסתם "רק בשביל כמה נרות", 

ויצאתם עם מגירות, שטיח, ארון וכרבולית שלא ידעתם שאתם צריכים.

למה זה קורה לנו שוב ושוב?

כי איקאה בנתה את אחד ממסעות הלקוח הכי מדויקים שיש:

1. נתיב ברור מראש: אי אפשר ללכת לאיבוד. גם אם אתם לא יודעים בדיוק מה אתם צריכים – איקאה תוביל אתכם צעד אחר צעד עד שתגידו "אה! את זה אני חייב".

2. שילוב בין חוויה, צורך והזדמנות: כל פינה היא הזדמנות למכור בלי להגיד "תקנה".

3. פשטות ובחירה: תבחרו לבד. תזמינו לבד. תאספו לבד. אבל איקאה שם איתכם כל הדרך.

4. והכי חשוב – הלקוח במרכז: נוחות, הנגשה, חוויית שירות, והבנה עמוקה של איך אנשים באמת קונים.

עכשיו תעצרו רגע ותשאלו את עצמכם:

איך נראה מסע הלקוח שלכם?

האם הלקוח שלכם יודע מה הצעד הבא?

האם הוא מרגיש שיש לו כתובת ברורה?

האם החוויה שלו נמשכת גם אחרי שהוא סיים לשלם?

מסע הלקוח לא נגמר בחתימה.

ולא מתחיל רק כשמגיע הליד.

ככל שנבין טוב יותר איך הלקוח חושב, מרגיש ומקבל החלטות – כך נוכל לבנות מערכת יחסים שמביאה לתוצאה העסקית הנכונה.